Conditions générales

Version 1.0 — Dernière mise à jour : 11 décembre 2025

Boutique en ligne du nom commercial : Dos Padel
Une partie de : Mossmedia B.V.
Adresse : Hoefsmidstraat 41, 3194 AA Rotterdam, Pays-Bas
Numéro de Chambre de Commerce : 74903640
Courriel : info@dospadel.com
Site Internet : www.dospadel.com
Numéro de TVA : NL860068638B01

1. Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres, commandes, accords et livraisons via la boutique en ligne Dos Padel.

  2. En passant commande, le client accepte ces conditions.

  3. Les écarts ne sont valables que s'ils ont été confirmés par écrit ou par e-mail par Dos Padel.

  4. Si une disposition est déclarée invalide, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.

2. Offre et informations

  1. La gamme Dos Padel comprend des raquettes de padel, des vêtements et accessoires tels que des grips, surgrips, balles, sacs et autres équipements de sport.

  2. Les images, spécifications et couleurs sur le site Web sont données à titre indicatif et peuvent différer, notamment en raison des paramètres de l'écran ou des changements de modèle.

  3. Les erreurs ou erreurs évidentes (telles que les erreurs de prix ou les erreurs typographiques) n'engagent pas Dos Padel.

3. Conclusion de l'accord

  1. L'accord est conclu lorsque Dos Padel confirme la commande du client par e-mail.

  2. Dos Padel se réserve le droit de refuser une commande ou de demander des informations complémentaires, par exemple en cas de suspicion d'abus, de données incorrectes ou de problèmes de paiement antérieurs.

4. Prix et paiement

  1. Tous les prix sont en euros et incluent la TVA, sauf indication contraire expresse.

  2. Les frais d'expédition sont indiqués séparément lors du paiement.

  3. Le paiement s'effectue via les méthodes de paiement proposées dans la caisse Shopify (telles que iDEAL, PayPal, Klarna, carte de crédit, Apple Pay).

  4. Les commandes ne seront traitées et expédiées qu’après réception complète du paiement.

5. Livraison et expédition

  1. Dos Padel expédie les commandes aux Pays-Bas et à l'international vers les pays disponibles lors du paiement.

  2. Les délais de livraison mentionnés sont indicatifs et ne constituent pas des délais stricts. Dans la mesure permise par la loi, les retards ne donnent droit à aucun dédommagement ou à la résiliation du contrat.

  3. Dos Padel n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes, les grèves, les conditions météorologiques extrêmes, les pannes techniques ou d'autres circonstances indépendantes de sa volonté.

  4. Le client est à tout moment responsable de remplir correctement et complètement ses coordonnées. Les frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète (tels que les frais de retour ou de réexpédition) seront à la charge du client.

  5. Si un colis n'est pas récupéré, est refusé ou s'avère non livrable, les frais de port et de retour éventuels engagés seront à la charge du client.

  6. Pour les expéditions internationales, le client est responsable de tous les droits d'importation, taxes, frais de douane et restrictions locales. Le refus de la douane ou le non-paiement des droits d'importation ne donne pas droit à un remboursement des frais de port.

  7. Lorsqu'il est livré chez des voisins, dans un point de livraison choisi ou dans un consigneur à colis, le colis est considéré comme livré.

  8. Les envois endommagés doivent être retournés dans les 48 heures doit être signalé à Dos Padel dès réception, accompagné de photos claires de l'emballage et du produit. Passé ce délai, aucune autre enquête ne pourra être ouverte auprès du transporteur.

6. Droit de rétractation (retour)

  1. Les consommateurs ont le droit d'entrer 14 jours de révoquer le contrat après réception de la commande sans indication de motif.

  2. Pendant ce délai de réflexion, le client ne pourra manipuler et inspecter le produit que comme il le ferait dans un magasin physique. Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit peut entraîner une diminution de sa valeur.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire expresse.

  4. Dos Padel remboursera le prix d'achat (y compris les éventuels frais d'expédition standard pour l'expédition aller) dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi de retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.

  5. Les produits doivent, si cela est raisonnablement possible, être retournés dans leur état d'origine et (le cas échéant) dans leur emballage d'origine.

7. Exceptions au droit de rétractation

Les retours sont pas possible pour, entre autres :

  • utilisé ou joué à des raquettes de padel ;

  • les accessoires tels que grips, surgrips, amortisseurs et chaussettes dont l'emballage (hygiénique) a été ouvert ;

  • balles de padel dont l'emballage a été ouvert ;

  • les vêtements portés, lavés, abîmés, sans étiquette ou présentant des odeurs évidentes (parfum, fumée, déodorant, transpiration) ;

  • produits sur mesure, personnalisés ou sur commande spéciale ;

  • des produits qui, de par leur nature, se détériorent ou s’usent rapidement.

8. Garantie

A. Général

  1. Dos Padel applique la garantie légale. Cela signifie qu’un produit doit faire ce que le client peut raisonnablement en attendre.

  2. La garantie s'applique uniquement aux dommages démontrables défauts d'usine et non pour les dommages ou l'usure causés par l'utilisation.

B. Raquettes de padel

  1. Les raquettes de padel sont des équipements sportifs soumis à une utilisation et à des chocs intensifs. La garantie s'applique pas pour :

    • cassures, fissures ou dommages dus à un impact (tels que contact avec du verre, une clôture, le sol, d'autres raquettes ou objets) ;

    • les dommages dus à une mauvaise utilisation, un abus ou une surcharge ;

    • dommages esthétiques, rayures, bosses ou usure de la peinture ;

    • dommages causés par des températures extrêmes (par exemple laissés dans une voiture chaude) ;

    • dommages à la bande de protection, à la poignée ou au bracelet ;

    • déformation due à un mauvais entretien ou un mauvais stockage.

  2. Parce que Dos Padel ne peut pas contrôler les conditions d'utilisation, tombe toutes les casses survenant pendant ou après une utilisation pratique sont exclues de la garantiesauf s'il existe un défaut de fabrication démontrable.

  3. Pour une demande de garantie sur une raquette, Dos Padel peut demander des photos, des vidéos, une preuve d'achat et des informations complémentaires. Si nécessaire, la raquette peut être envoyée pour évaluation.

C. Vêtements

  1. La garantie sur les vêtements ne s’applique pas :

    • l'usure normale,

    • les dommages dus à un lavage ou un séchage contraire aux instructions de lavage,

    • décoloration due au lavage ou au soleil,

    • dommages dus à une utilisation incorrecte (par exemple fissures, abrasion).

D. Accessoires

  1. Les accessoires tels que grips, surgrips, balles, amortisseurs et sacs sont porter des produits. La garantie ne s'applique qu'aux défauts de fabrication évidents à la réception.

  2. L'usure due à une utilisation normale (comme des grips usés, des billes adoucissantes, des fermetures éclair usées dues à une utilisation fréquente) n'est pas couverte par la garantie.

9. Responsabilité

  1. L'utilisation d'équipements sportifs, y compris les raquettes de padel, a toujours lieu propre risque du client.

  2. Dos Padel n'est pas responsable des blessures (sportives), des accidents ou des dommages causés par l'utilisation des produits, ni d'une utilisation incorrecte ou dangereuse.

  3. Dos Padel n'est pas responsable des dommages indirects, tels que les dommages consécutifs, la perte de profits, les économies manquées ou les dommages dus à une interruption de l'activité ou du sport.

  4. La responsabilité de Dos Padel est dans tous les cas limitée au montant de la commande en question, sauf intention intentionnelle ou négligence grave.

10. Procédure de réclamation

  1. Les plaintes concernant des produits ou des services peuvent être soumises via info@dospadel.com.

  2. Dos Padel s'efforce de répondre à une réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés.

  3. Si une réclamation ne peut être résolue d'un commun accord, le client peut s'adresser à un organisme de règlement des litiges ou au tribunal compétent aux Pays-Bas.

11. Force majeure

  1. Dos Padel n'est tenu de remplir aucune obligation si cela ne peut raisonnablement être attendu de sa part en raison d'un cas de force majeure.

  2. La force majeure comprend : les perturbations logistiques, les pandémies, la guerre, les émeutes, les mesures gouvernementales, les conditions météorologiques extrêmes, les perturbations chez Shopify, les prestataires de paiement ou les transporteurs, les grèves, les pannes de courant, les incendies, les catastrophes naturelles et autres situations indépendantes de l'influence de Dos Padel.

  3. En cas de force majeure, les obligations de Dos Padel seront suspendues pendant toute la durée de la situation de force majeure.

12.Confidentialité

Dos Padel traite les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Comment et quelles données sont traitées sont décrites dans le Politique de confidentialité sur le site Dos Padel.

13. Propriété intellectuelle

Tous les textes, images, logos, designs et autres contenus du site Web Dos Padel sont la propriété de Mossmedia B.V. et/ou Dos Padel et ne peuvent être reproduits, copiés ou rendus publics sans autorisation écrite préalable.

14. Loi applicable

Les présentes Conditions Générales et tous les accords entre le client et Dos Padel sont exclusifs droit néerlandais applicable. Les litiges seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.

15. Modifications

Dos Padel se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales. La version la plus récente peut toujours être consultée via le site Internet.