Conditions générales de vente

Version 1.0 — Dernière mise à jour : 11 décembre 2025

Nom commercial de la boutique en ligne: Dos Padel
Fait partie de: Mossmedia B.V.
Adresse: Hoefsmidstraat 41, 3194 AA Rotterdam, Pays-Bas
Numéro KvK (registre du commerce néerlandais): 74903640
E-mail: info@dospadel.com
Site web: www.dospadel.com
Numéro de TVA: NL860068638B01

1. Champ d'application

  1. Les présentes Conditions générales s'appliquent à toutes les offres, commandes, contrats et livraisons effectués via la boutique en ligne de Dos Padel.

  2. En passant commande, le client accepte les présentes conditions.

  3. Les dérogations ne sont valables que si elles ont été confirmées par écrit ou par e-mail par Dos Padel.

  4. Si une disposition est déclarée nulle, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

2. Offre et informations

  1. L'offre de Dos Padel comprend des raquettes de padel, des vêtements et des accessoires tels que grips, surgrips, balles, sacs et autres articles de sport.

  2. Les images, spécifications et couleurs sur le site web sont fournies à titre indicatif et peuvent varier, notamment en raison des réglages d'écran ou de modifications de modèle.

  3. Les erreurs ou fautes manifestes (telles que les erreurs de prix ou fautes de frappe) n'engagent pas Dos Padel.

3. Formation du contrat

  1. Le contrat est conclu lorsque Dos Padel confirme la commande du client par e-mail.

  2. Dos Padel se réserve le droit de refuser une commande ou de demander des informations complémentaires, par exemple en cas de suspicion d'abus, de données erronées ou de problèmes de paiement antérieurs.

4. Prix et paiement

  1. Tous les prix sont en euros et TVA comprise, sauf mention contraire expresse.

  2. Les frais d'expédition sont affichés séparément lors du paiement.

  3. Le paiement s'effectue via les moyens de paiement proposés dans le checkout Shopify (comme iDEAL, PayPal, Klarna, carte de crédit, Apple Pay).

  4. Les commandes ne sont traitées et expédiées qu'après réception complète du paiement.

5. Livraison et expédition

  1. Dos Padel expédie les commandes aux Pays-Bas et à l'international vers les pays disponibles lors du paiement.

  2. Les délais de livraison indiqués sont indicatifs et ne constituent pas des délais impératifs. Dans la mesure permise par la loi, un retard ne donne droit ni à une indemnisation ni à la résiliation du contrat.

  3. Dos Padel n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, la douane, des grèves, des conditions météorologiques extrêmes, des pannes techniques ou d'autres circonstances indépendantes de sa volonté.

  4. Le client est à tout moment responsable de la saisie correcte et complète de ses coordonnées. Les frais supplémentaires résultant d'une adresse erronée ou incomplète (comme les frais de retour ou de réexpédition) sont à la charge du client.

  5. Si un colis n'est pas retiré, est refusé ou s'avère non distribuable, les frais d'expédition et éventuels frais de retour engagés seront facturés au client.

  6. Pour les envois internationaux, le client est responsable des éventuels droits de douane, taxes, frais de douane et restrictions locales. Un refus par la douane ou le non-paiement des droits d'importation ne donne pas droit au remboursement des frais d'expédition.

  7. En cas de livraison à des voisins, à un point relais choisi ou à une consigne à colis, le colis est réputé livré.

  8. Les envois endommagés doivent être signalés à Dos Padel dans les 48 heures suivant la réception, accompagnés de photos claires de l'emballage et du produit. Passé ce délai, aucune enquête ne peut plus être ouverte auprès du transporteur.

6. Droit de rétractation (retours)

  1. Les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat sans motif dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

  2. Pendant ce délai de réflexion, le client ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il pourrait le faire dans un magasin physique. Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit peut entraîner une dépréciation.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire expresse.

  4. Dos Padel rembourse le montant de l'achat (y compris les éventuels frais d'expédition standard de l'envoi initial) dans les 14 jours suivant la réception du retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.

  5. Les produits doivent, dans la mesure du raisonnable, être retournés dans leur état d'origine et (le cas échéant) dans leur emballage d'origine.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le retour n'est pas possible, entre autres, pour :

  • les raquettes de padel utilisées ou ayant servi au jeu ;

  • les accessoires tels que grips, surgrips, antivibrateurs et chaussettes dont l'emballage (hygiénique) a été ouvert ;

  • les balles de padel dont l'emballage a été ouvert ;

  • les vêtements portés, lavés, endommagés, sans étiquettes ou présentant des odeurs marquées (parfum, fumée, déodorant, transpiration) ;

  • les produits sur mesure, personnalisés ou commandés spécialement ;

  • les produits qui, par nature, se détériorent ou s'usent rapidement.

8. Garantie

A. Généralités

  1. Dos Padel applique la garantie légale. Cela signifie qu'un produit doit remplir ce que le client peut raisonnablement en attendre.

  2. La garantie s'applique exclusivement aux défauts de fabrication démontrables et non aux dommages ou à l'usure résultant de l'utilisation.

B. Raquettes de padel

  1. Les raquettes de padel sont des articles de sport soumis à une utilisation intensive et à des impacts. La garantie ne couvre pas :

    • les casses, fissures ou dommages dus à un impact (comme le contact avec la vitre, le grillage, le sol, d'autres raquettes ou des objets) ;

    • les dommages dus à une mauvaise utilisation, un usage abusif ou une surcharge ;

    • les dommages cosmétiques, rayures, bosses ou l'usure de la peinture ;

    • les dommages causés par des températures extrêmes (par exemple une raquette laissée dans une voiture chaude) ;

    • l'endommagement de la bande de protection, du grip ou de la dragonne ;

    • la déformation due à un mauvais entretien ou stockage.

  2. Dos Padel ne pouvant contrôler les conditions d'utilisation, toutes les casses survenant pendant ou après l'utilisation sont en pratique exclues de la garantie par défaut, sauf défaut de fabrication démontrable.

  3. Pour une demande de garantie concernant une raquette, Dos Padel peut demander des photos, des vidéos, une preuve d'achat et des informations complémentaires. Si nécessaire, la raquette peut être envoyée pour expertise.

C. Vêtements

  1. La garantie sur les vêtements ne couvre pas :

    • l'usure normale,

    • les dommages dus à un lavage ou séchage non conforme aux instructions d'entretien,

    • la décoloration due au lavage ou à la lumière du soleil,

    • les dommages dus à une mauvaise utilisation (p. ex. déchirures, frottements).

D. Accessoires

  1. Les accessoires tels que grips, surgrips, balles, antivibrateurs et sacs sont des produits d'usure. La garantie s'applique exclusivement aux défauts de fabrication manifestes à la réception.

  2. L'usure due à une utilisation normale (comme des grips usés, des balles qui s'assouplissent, des fermetures éclair usées par un usage fréquent) n'est pas couverte par la garantie.

9. Responsabilité

  1. L'utilisation d'articles de sport, y compris les raquettes de padel, se fait toujours aux risques et périls du client.

  2. Dos Padel n'est pas responsable des blessures (sportives), accidents ou dommages résultant de l'utilisation des produits, ni d'une utilisation incorrecte ou dangereuse.

  3. Dos Padel n'est pas responsable des dommages indirects, tels que dommages consécutifs, manque à gagner, économies manquées ou dommages dus à une interruption d'activité ou de sport.

  4. La responsabilité de Dos Padel est dans tous les cas limitée au montant de la commande concernée, sauf en cas de dol ou de faute lourde.

10. Procédure de réclamation

  1. Les réclamations concernant les produits ou services peuvent être adressées à info@dospadel.com.

  2. Dos Padel s'efforce de répondre à une réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés.

  3. Si une réclamation ne peut être résolue à l'amiable, le client peut s'adresser à un organisme de règlement des litiges ou au tribunal compétent aux Pays-Bas.

11. Force majeure

  1. Dos Padel n'est pas tenue de remplir une obligation si cela ne peut raisonnablement être exigé d'elle en raison d'un cas de force majeure.

  2. Par force majeure, on entend notamment : perturbations logistiques, pandémies, guerre, émeutes, mesures gouvernementales, conditions météorologiques extrêmes, pannes chez Shopify, prestataires de paiement ou transporteurs, grèves, coupures de courant, incendie, catastrophes naturelles et autres situations indépendantes de la volonté de Dos Padel.

  3. En cas de force majeure, les obligations de Dos Padel sont suspendues pendant la durée de la situation de force majeure.

12. Confidentialité

Dos Padel traite les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). La manière dont les données sont traitées, et lesquelles, est décrite dans la Politique de confidentialité sur le site web de Dos Padel.

13. Propriété intellectuelle

Tous les textes, images, logos, designs et autres contenus du site web de Dos Padel sont la propriété de Mossmedia B.V. et/ou de Dos Padel et ne peuvent être reproduits, copiés ou publiés sans autorisation écrite préalable.

14. Droit applicable

Les présentes Conditions générales et tous les contrats entre le client et Dos Padel sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Les litiges seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.

15. Modifications

Dos Padel se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales. La version la plus récente peut toujours être consultée sur le site web.