Condiciones generales

Versión 1.0 — Última actualización: 11 de diciembre de 2025

Nombre comercial de la tienda online: Dos Padel
Parte de: Mossmedia B.V.
Dirección: Hoefsmidstraat 41, 3194 AA Rotterdam, Países Bajos
Número KvK (registro mercantil neerlandés): 74903640
Correo electrónico: info@dospadel.com
Sitio web: www.dospadel.com
Número de IVA: NL860068638B01

1. Ámbito de aplicación

  1. Las presentes Condiciones generales se aplican a todas las ofertas, pedidos, contratos y entregas realizados a través de la tienda online de Dos Padel.

  2. Al realizar un pedido, el cliente acepta estas condiciones.

  3. Las excepciones solo son válidas si han sido confirmadas por escrito o por correo electrónico por Dos Padel.

  4. Si alguna disposición fuera declarada nula, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes.

2. Oferta e información

  1. La oferta de Dos Padel incluye palas de pádel, ropa y accesorios como grips, overgrips, pelotas, bolsas y otros artículos deportivos.

  2. Las imágenes, especificaciones y colores del sitio web son orientativos y pueden variar, entre otros motivos, por la configuración de la pantalla o cambios de modelo.

  3. Los errores o equivocaciones evidentes (como errores de precio o erratas) no vinculan a Dos Padel.

3. Formalización del contrato

  1. El contrato se formaliza cuando Dos Padel confirma el pedido del cliente por correo electrónico.

  2. Dos Padel se reserva el derecho de rechazar un pedido o solicitar información adicional, por ejemplo en caso de sospecha de abuso, datos incorrectos o problemas de pago anteriores.

4. Precios y pago

  1. Todos los precios se expresan en euros e incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

  2. Los gastos de envío se muestran por separado durante el proceso de pago.

  3. El pago se realiza mediante los métodos de pago ofrecidos en el checkout de Shopify (como iDEAL, PayPal, Klarna, tarjeta de crédito, Apple Pay).

  4. Los pedidos solo se procesan y envían una vez recibido el pago completo.

5. Entrega y envío

  1. Dos Padel envía pedidos dentro de los Países Bajos e internacionalmente a los países disponibles durante el proceso de pago.

  2. Los plazos de entrega indicados son orientativos y no constituyen plazos vinculantes. En la medida permitida por la ley, los retrasos no dan derecho a indemnización ni a la resolución del contrato.

  3. Dos Padel no es responsable de los retrasos causados por transportistas, aduanas, huelgas, condiciones meteorológicas extremas, fallos técnicos u otras circunstancias fuera de su control.

  4. El cliente es en todo momento responsable de introducir sus datos de dirección de forma correcta y completa. Los costes adicionales derivados de datos de dirección incorrectos o incompletos (como gastos de devolución o reenvío) correrán a cargo del cliente.

  5. Si un paquete no se recoge, se rechaza o resulta imposible de entregar, los gastos de envío y, en su caso, de devolución se facturarán al cliente.

  6. En los envíos internacionales, el cliente es responsable de los posibles aranceles, impuestos, gastos de aduana y restricciones locales. El rechazo por parte de la aduana o el impago de los aranceles no da derecho al reembolso de los gastos de envío.

  7. En caso de entrega a vecinos, a un punto de recogida elegido o a una taquilla de paquetes, el paquete se considera entregado.

  8. Los envíos dañados deben comunicarse a Dos Padel en un plazo de 48 horas desde la recepción, acompañados de fotos claras del embalaje y del producto. Transcurrido este plazo, ya no se podrá iniciar una investigación con el transportista.

6. Derecho de desistimiento (devoluciones)

  1. Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

  2. Durante este plazo de reflexión, el cliente solo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda física. Un uso que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto puede dar lugar a una depreciación.

  3. Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

  4. Dos Padel reembolsará el importe de la compra (incluidos, en su caso, los gastos de envío estándar del envío inicial) en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución, siempre que el producto se haya recibido en buen estado.

  5. Los productos deberán devolverse, en la medida de lo razonablemente posible, en su estado original y (si procede) en su embalaje original.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

No es posible devolver, entre otros:

  • palas de pádel usadas o con las que se haya jugado;

  • accesorios como grips, overgrips, antivibradores y calcetines cuyo embalaje (higiénico) haya sido abierto;

  • pelotas de pádel cuyo embalaje haya sido abierto;

  • ropa usada, lavada, dañada, sin etiquetas o con olores evidentes (perfume, humo, desodorante, sudor);

  • productos hechos a medida, personalizados o pedidos especialmente;

  • productos que por su naturaleza se deterioran o desgastan rápidamente.

8. Garantía

A. General

  1. Dos Padel aplica la garantía legal. Esto significa que un producto debe cumplir lo que el cliente razonablemente pueda esperar de él.

  2. La garantía se aplica exclusivamente a defectos de fabricación demostrables y no a daños o desgaste derivados del uso.

B. Palas de pádel

  1. Las palas de pádel son artículos deportivos sometidos a un uso intensivo y a impactos. La garantía no cubre:

    • roturas, grietas o daños por impacto (como el contacto con el cristal, la valla, el suelo, otras palas u objetos);

    • daños por uso incorrecto, mal uso o sobrecarga;

    • daños estéticos, arañazos, abolladuras o desgaste de la pintura;

    • daños causados por temperaturas extremas (por ejemplo, dejar la pala en un coche caliente);

    • daños en el protector, el grip o el cordón de muñeca;

    • deformación por mantenimiento o almacenamiento incorrectos.

  2. Dado que Dos Padel no puede controlar las condiciones de uso, todas las roturas que se produzcan durante o después del uso quedan en la práctica excluidas de la garantía por defecto, salvo que se demuestre un defecto de fabricación.

  3. Para una reclamación de garantía de una pala, Dos Padel puede solicitar fotos, vídeos, el justificante de compra e información adicional. Si es necesario, la pala podrá enviarse para su evaluación.

C. Ropa

  1. La garantía de la ropa no cubre:

    • el desgaste normal,

    • los daños por lavado o secado contrarios a las instrucciones de lavado,

    • la decoloración por lavado o luz solar,

    • los daños por uso incorrecto (p. ej., desgarros, rozaduras).

D. Accesorios

  1. Los accesorios como grips, overgrips, pelotas, antivibradores y bolsas son productos de desgaste. La garantía se aplica exclusivamente a defectos de fabricación evidentes en el momento de la recepción.

  2. El desgaste por uso normal (como grips desgastados, pelotas que se ablandan, cremalleras desgastadas por el uso frecuente) no está cubierto por la garantía.

9. Responsabilidad

  1. El uso de artículos deportivos, incluidas las palas de pádel, es siempre por cuenta y riesgo del cliente.

  2. Dos Padel no es responsable de lesiones (deportivas), accidentes o daños derivados del uso de los productos, ni de un uso incorrecto o inseguro.

  3. Dos Padel no es responsable de daños indirectos, como daños consecuenciales, lucro cesante, ahorros no obtenidos o daños por interrupción de la actividad o del deporte.

  4. La responsabilidad de Dos Padel se limita en todos los casos al importe del pedido correspondiente, salvo en caso de dolo o negligencia grave.

10. Procedimiento de reclamaciones

  1. Las reclamaciones sobre productos o servicios pueden presentarse a través de info@dospadel.com.

  2. Dos Padel se esfuerza por responder a una reclamación en un plazo de 5 días laborables.

  3. Si una reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, el cliente podrá dirigirse a un organismo de resolución de litigios o al tribunal competente en los Países Bajos.

11. Fuerza mayor

  1. Dos Padel no estará obligada a cumplir ninguna obligación si, como consecuencia de fuerza mayor, no puede exigírsele razonablemente.

  2. Por fuerza mayor se entiende, entre otros: interrupciones logísticas, pandemias, guerra, disturbios, medidas gubernamentales, condiciones meteorológicas extremas, fallos en Shopify, proveedores de pago o transportistas, huelgas, cortes de electricidad, incendios, catástrofes naturales y otras situaciones fuera del control de Dos Padel.

  3. En caso de fuerza mayor, las obligaciones de Dos Padel quedarán suspendidas mientras dure la situación de fuerza mayor.

12. Privacidad

Dos Padel trata los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Cómo y qué datos se tratan se describe en la Política de privacidad del sitio web de Dos Padel.

13. Propiedad intelectual

Todos los textos, imágenes, logotipos, diseños y demás contenidos del sitio web de Dos Padel son propiedad de Mossmedia B.V. y/o Dos Padel y no pueden reproducirse, copiarse ni publicarse sin autorización previa por escrito.

14. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones generales y todos los contratos entre el cliente y Dos Padel se rigen exclusivamente por el Derecho neerlandés. Los litigios se someterán al tribunal competente en los Países Bajos.

15. Modificaciones

Dos Padel se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones generales. La versión más reciente puede consultarse siempre en el sitio web.